Potentiële adverteerder! Bijna 1 miljoen gebruikers per dag staat gelijk met 200.000 unieke gebruikers per dag, alleen schrijven we het een beetje anders op.
Zou ook wel vreemd zijn als het aantal gebruikers inmiddels niet gedaald zou zijn, dat was juist een argument om de overname van de Gouden Gids toch maar goed te keuren:
[quote]NMa: groen licht voor overname Gouden Gids door De Telefoongids
De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) ziet na diepgaand onderzoek geen belemmeringen voor de overname van Gouden Gids (onderdeel van Truvo Nederland) door De Telefoongids (onderdeel van European Directories).
Uit het onderzoek van de NMa blijkt verder dat het gebruik van papieren gidsen de laatste jaren aanzienlijk is gedaald doordat gebruikers vaker kiezen voor online zoekalternatieven. De NMa verwacht dat adverteerders de gebruikers op termijn zullen volgen.
Nederlandse Mededingingsauthoriteit -
http://over.detelefoongids.nl/upload/64733_8962_1254831200151-29_augustus_2008_NMa_Groen_licht_voor_overname_Gouden_Gids_door_De_Telefoongids.pdf][u]Persbericht 08-24[/u
[img]http://img406.imageshack.us/img406/6384/verder.gif[/img]
Ook elders op de website willen zij van De Telefoongids BV nog wel eens van elkaar afwijkende aantallen hanteren.
Een voorbeeld daarvan, 5 of 6 miljoen huishoudens? De ‘splashpage’ Over De Telefoongids zegt 5 miljoen huishoudens:
[quote]Ons bedrijf
Een dynamische organisatie met zo’n 1.200 specialisten. Constant bezig met het verder uitbouwen en verbeteren van de meest doeltreffende database, met gecontroleerde data, in een veranderende markt. De complete database bestaat uit relevante en gerubriceerde informatie van 650.000 actieve bedrijven en 5 miljoen huishoudens.
De Telefoongids BV -
http://over.detelefoongids.nl/splashpage][u]Welkom bij De Telefoongids & Gouden Gids[/u
[/quote]
Tegelijkertijd zijn het ook 6 miljoen huishoudens:
[quote]Meest gestelde vragen
In De Telefoongids & Gouden Gids staan meer dan 6 miljoen huishoudens vermeld met telefoonnummer, naam en adresgegevens en in veel gevallen aangevuld met mobiel nummer en emailadres. Via nummerinformatiediensten zoals 1888 zijn zelfs nog meer (mobiele) nummers opvraagbaar.
De Telefoongids BV -
http://over.detelefoongids.nl/corporate/show/id=64747][u]Privacy verklaring[/u
[/quote]
Is het nu 5 miljoen huishoudens of 6 miljoen huishoudens? Eerstgenoemd aantal en ook de 650.000 actieve bedrijven lijken nog het meest overeen te komen met niet zo lang geleden
http://www.foondump.nl/forum/viewtopic.php?p=3471#3471]hier
en [u]hier[/u in dit forum gevonden aantallen.
[img]http://img406.imageshack.us/img406/6384/verder.gif[/img]
Naar aanleiding van de uitzending van Kassa geeft De Telefoongids BV veel aandacht aan de mogelijkheid om je voor de gids af te melden. Iemand zonder internet die het online-formulier niet kan invullen kan nog een zelf af te drukken exemplaar downloaden ;o) Het is een PDF-bestand met het formulier zoals het in de papieren gids opgenomen wordt, met snijmerken en al.
Ik wed dat diegene het andere eind van het formulier niet haalt:
[quote]Opzeggen recht op De Telefoongids & Gouden Gids op papier
Ik geef hierbij aan geen papieren exemplaar van De Telefoongids & Gouden Gids meer te willen ontvangen.
De Telefoongids BV -
http://over.detelefoongids.nl/upload/64607_8962_1250584366443-Opzeg.pdf][u]Opzegformulier[/u
[/quote]
Voor die tijd is-ie al door zijn emoties overmand. Op de valreep, weten wij het wel zeker?
[quote]Geen gids meer ontvangen
Als u geen gids meer wilt ontvangen kunt u dit aangeven door uw gegevens onder aan de pagina in te vullen.
Weet u zeker dat u de gids wilt opzeggen? Soms kunnen zich situaties voordoen waarin iedere seconde telt. Als u niet altijd online bent kan De Telefoongids & Gouden Gids op papier uitkomst bieden.
De Telefoongids & Gouden Gids is er voor iedereen
De Telefoongids BV is de uitgever van onder meer De Telefoongids & Gouden Gids. Het publiceren van de gids doen wij in samenwerking met KPN.
Conform de Universele Dienstverplichting zorgen wij dat alle bedrijven en huishoudens in Nederland toegang hebben tot de contactgegevens van personen en bedrijven. Dit doen we door een actief huis-aan-huis distributiebeleid te voeren voor De Telefoongids & Gouden Gids op papier.
Aandacht voor het milieu
Onze papierleverancier loopt voorop in het terugwinnen van energie en het hergebruiken van oud papier. We gebruiken een lichte papiersoort, afbreekbare inkt en lijm en een compacte lay-out om zoveel mogelijk papier te besparen.
De hoeveelheid papier die voor onze gidsen gebruikt wordt, is minder dan 0,5% van de jaarlijkse papierconsumptie in Nederland. Daarnaast werken wij volgens het principe dat voor iedere gekapte boom minimaal één exemplaar teruggeplant wordt.
Een actief inzamelingsbeleid wordt gevoerd door een educatief scholenproject. Onder de naam ‘Boeken voor Boeken’ zamelen basisscholen oude gidsen in. De scholen ontvangen per boek een vergoeding die gebruikt wordt om nieuwe leesboeken te kopen.
Tot slot werkt De Telefoongids BV aan milieuvriendelijke vormen van haar product. Dit doen wij door te investeren in elektronische media.[/quote]
Daarna moet en zal het nog weten hoe de ongelukkige voortaan verder wil met zijn leven:
[quote]Ik vind informatie via de volgende producten*
* aankruisen wat van toepassing is
x detelefoongids.nl & goudengids.nl
x De Telefoongids Mobiel & Gouden Gids Mobiel
x 1888 nummerinformatie
x SMS 1313
x De Telefoongids Professional
x Finnu, De Telefoongids in Windows Live Messenger
x KPN op weg
x Siemens Huistelefoon[/quote]
Ook het echte online opzeg-
http://trinicom.detelefoongids.nl/direct.aspx?ug=2&n=697][u]formulier[/u
laat niet snel los [1]:
[quote]Graag uw gegevens compleet invullen, anders kunnen we uw verzoek niet op de juiste wijze afhandelen.
Velden met een * zijn verplicht.
x …
x Telefoonnummer: *
x Uw (mobiele) telefoonnummer:
x E-mail: *
x Ik doe graag mee aan marktonderzoek door De Telefoongids & Gouden Gids en ontvang hiervoor binnenkort een uitnodiging via e-mail
VERZENDEN ANNULEREN[/quote]
[img]http://img406.imageshack.us/img406/6384/verder.gif[/img]
DTG waarschuwt dus:
[quote]Geen gids meer ontvangen
Soms kunnen zich situaties voordoen waarin iedere seconde telt. Als u niet altijd online bent kan De Telefoongids & Gouden Gids op papier uitkomst bieden.[/quote]
Die hebben ze vaker gebruikt:
[quote]Re: Klacht Telefoongids BV tegen omgekeerde zoekdiensten
Ze zaten ons zelfs bang te maken, een marketingdirecteur van DTG in de Volkskrant:
[i]Weiler: ’ Dat levert ongemak op – iemand spreekt de voicemail in, maar vanaf een afgeschermd nummer – maar kan ook tot ongelukken leiden. ‘Wat als hulpdiensten niet meer het adres bij een telefoonnummer kunnen vinden?’ [/i]
Het bovengenoemde rapport van onderzoekbureau SEO daarover zuur in een noot onderaan de betreffende pagina:
[i]De opmerking van de heer Weiler in de Volkskrant ten aanzien van de telefoongids en “wat als hulpdiensten niet meer het adres bij een telefoonnummer kunnen vinden?” is niet relevant, omdat hulpdiensten de telefoongids niet gebruiken als hulpmiddel.[/i]
http://www.foondump.nl/forum/viewtopic.php?p=2894#2894][u]Foondump - Forum - 30 september 2007[/u
[/quote]
En als DTG volhoudt dat je voorzichtig moet zijn, met het afbestellen van je telefoongids, geldt dezelfde waarschuwing dan niet ook voor haar uitgave op cd-rom: Als u niet altijd online bent kan De Telefoongids & Gouden Gids op cd uitkomst bieden?
In dat geval, deze “dynamische organisatie met zo’n 1.200 specialisten” zag het afgelopen kwartaal kans om de abonnees van het “Telefoongids Professioneel”-product
http://www.foondump.nl/forum/viewtopic.php?p=3503#3503][u]af te schepen[/u
met een kopie van het bestand van vorig jaar.
Iedere seconde telt, onze excuses voor het eventuele ongemak.
[list=1][size=9]
Service e-mail: een krachtig contactmoment
De inzet van e-mail als marketinginstrument bestaat al lang niet meer uit alleen het verzenden van bulk campagnes, we zijn naar een meer en meer persoonlijkere benadering gegaan. Dat begon met het personaliseren van e-mails. Door prospects met naam en toenaam aan te spreken probeerden we hun vertrouwen te krijgen. Door steeds meer te segmenteren, gingen we kleinere en gerichte campagnes opzetten, waardoor de benadering nog persoonlijker werd.
Een volgende stap is om de klant individueel aan te spreken of deze in ieder geval het gevoel te geven dat we dit doen. Bijvoorbeeld door het inzetten van de service e-mail, een persoonlijk en individueel bericht naar een klant als een vorm van service.
De service e-mail is een gericht communicatiemiddel naar een klant. Het contactmoment wordt geïnitieerd als vervolg op een actie of een (eerder) contactmoment met de klant, zoals bijvoorbeeld een bestelling of een aanvraag van een lidmaatschap. Doordat het bericht volgt na een handeling van de klant zijn de e-mails relevant en wordt het bericht aandachtiger gelezen dan bijvoorbeeld een wekelijkse nieuwsbrief.
Voorbeelden van een service e-mail zijn:
- …
- [u]Opzegbevestiging[/u]
De bevestiging van een opzegging, inclusief een einddatum.
- ...
De service e-mail wordt vooral gezien als een communicatiemiddel om de merkbeleving te versterken, maar wanneer deze wordt ingezet als marketinginstrument is het een zeer krachtig middel.
http://www.frankwatching.com/archive/2009/04/09/service-e-mail-een-krachtig-contactmoment/][u]Frankwatching - Marketing - 9 april 2009[/u
[/size]